Condizioni generali di contratto Serverlab S.r.l.

Sezione A - Disposizioni Comuni

Art. A1 Definizioni

Per quanto non diversamente ed espressamente previsto nelle presenti Condizioni generali, nella Proposta e negli Allegati, i termini e le espressioni di seguito indicati con l’iniziale maiuscola avranno il significato ivi riportato:
a) “Serverlab”: Serverlab S.r.l., con sede legale in Faenza (RA) alla Via Cavour n. 23/A, C.F. e P.I. 02106830397, tel. 0546-667018, PEC: pec@pec.serverlab.it, Sito web: www.Serverlab.it/;
b) “Cliente”: la persona giuridica o il Professionista qui di seguito identificato e riportato nella Proposta definitiva e/o l’utente che acquista i Servizi messi a disposizione sul Sito, che conclude il Contratto con Serverlab per la fornitura di uno o più Servizi e/o Prodotti;
c) “Pagamento”: metodo per il pagamento dei Servizi indicati nella Proposta o negli eventuali Allegati o, comunque, richiesti dal Cliente a Serverlab srl qualora non diversamente specificato: bonifico bancario anticipato
d) “Parti”: Serverlab e il Cliente;
e) “Servizio”: ciascun servizio fornito da Serverlab al Cliente in esecuzione del Contratto (fra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: hosting, assistenza, consulenza, rivendita di servizi di terze parti);
f) “Prodotto”: ciascun prodotto richiesto dal Cliente e venduto da Serverlab in esecuzione del Contratto (fra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, server, SAN, Switch);
g) “Contratto”: accordo tra Serverlab e il Cliente, comprensivo delle presenti Condizioni generali, della Proposta, dell’Informativa Privacy e degli eventuali Allegati. Il Contratto costituisce l’unico e completo documento contrattuale vincolante tra le Parti per quanto riguarda i Prodotti e i Servizi forniti o da fornirsi secondo quanto previsto dal Contratto stesso; esso annulla e sostituisce con effetto novativo tutti gli eventuali precedenti documenti e/o accordi tra le Parti aventi il medesimo oggetto o contenuto analogo. Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti i futuri contratti e/o ordini che intercorreranno fra le Parti, anche ove non espressamente richiamate, salvo deroga espressa da parte di Serverlab. Le presenti Condizioni Generali si intendono accettate dal Cliente anche se difformi o divergenti da eventuali condizioni generali o particolari del Cliente, che si intendono quindi integralmente derogate con la sottoscrizione del Contratto da parte del Cliente. In caso di conflitto e/o discordanza, prevarranno, nel seguente ordine, l’Offerta, gli Allegati e le Condizioni generali, fermo restando che l’eventuale deroga varrà esclusivamente per la specifica Offerta in cui è riportata e non si applicherà a tutti gli ulteriori eventuali rapporti, precedenti e/o futuri, che intercorrano tra le Parti;
h) “Condizioni generali”: il presente documento contrattuale, reso disponibile per il Cliente in versione cartacea e/o informatica e che il Cliente potrà sempre salvare su un adeguato supporto duraturo e/o stampare su carta; le Condizioni generali riportano i dati identificativi del Cliente e sono dallo stesso sottoscritte una sola volta, indipendentemente dal numero di Proposte che seguiranno, e troveranno applicazione per tutti i successivi rapporti contrattuali intercorrenti tra le Parti, salvo diverso accordo scritto;
i) “Proposta” o “Offerta”: la proposta di acquisto (comunque denominata) formulata e/o accettata dal Cliente, che costituisce proposta irrevocabile da parte del Cliente e che Serverlab si riserva espressamente di accettare; essa è perfettamente valida ed efficace anche quando oggetto di comunicazioni inviate a mezzo di posta elettronica tra le Parti e, quando accettata da Serverlab, costituisce parte integrante del Contratto;
l) “Allegato”: documentazione tecnica eventuale, ove presente, allegata e accettata al momento della conclusione del Contratto, da considerarsene parte integrante; detta documentazione (i) include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i documenti che disciplinano le condizioni di dettaglio ed eventuali specifiche tecniche e funzionali; (ii) potrebbe essere resa disponibile sul sito web indicato alla lett. a) e, ove richiamata nella Proposta, è da intendersi quivi allegata. Ciascun Allegato, così come le presenti Condizioni generali, potrà essere modificato successivamente alla conclusione del presente Contratto con le modalità di cui all’Art. A4 (“Modifiche e nullità”). In deroga a quanto disposto dalla presente lettera, alcuni Allegati potranno essere redatti e consegnati da Serverlab anche nel corso della esecuzione del Contratto; in tal caso, essi saranno comunque sottoposti al Cliente e costituiranno Allegati a tutti gli effetti di cui al presente Contratto ove siano accettati, in forma tacita o espressa, dal Cliente medesimo;
m) “Orari e giorni lavorativi”: dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:30 alle ore 18:00, nei giorni feriali come definiti e previsti dal CCNL del commercio eccettuate altre eventuali chiusure aziendali preventivamente comunicate, anche tramite il Sito.
Fatto salvo quanto indicato nel comma che precede, il Cliente prende atto che alcuni termini riportati nel Contratto sono utilizzati in senso generico e a-tecnico ed assumono significato specifico nel contesto di riferimento; a titolo esemplificativo e non esaustivo, con il termine “Cloud” potrà intendersi anche lo svolgimento di una mera attività informatica svolta da computer in remoto senza infrastruttura delocalizzata.

Art. A2. Oggetto del contratto

Serverlab si impegna a fornire, nei termini e condizioni di cui al Contratto, i Servizi e/o i Prodotti scelti dal Cliente e specificatamente indicati nella Proposta e/o negli eventuali Allegati tecnici. I Servizi e i Prodotti saranno forniti da Serverlab, nel rispetto di quanto indicato nella Proposta e negli Allegati, singolarmente e/o in pacchetti congiunti, comprensivi di più Servizi e/o Prodotti. Anche in caso di acquisto di pacchetti congiunti, a ciascun Servizio ricompreso nel pacchetto acquistato dal Cliente , comunque denominato e salvo quanto diversamente indicato nella specifica Proposta e/o nei relativi Allegati, si applicano le disposizioni di cui alle rispettive Sezioni delle presenti Condizioni generali cui espressamente si rinvia; a titolo esemplificativo e non esaustivo, al pacchetto denominato “Safetycloud Reliable e-mail on cloud”, nel quale sono ricompresi i Servizi di hosting e di antispam, si applica la disciplina prevista dalla Sezione D delle presenti Condizioni generali e, in particolare, per il Servizio di hosting l’art. D8. (Hosting) e per il Servizio di anti-spam l’art. D11 (E-mail security e Anti-spam).
Ciascuna prestazione di cui al Contratto potrà essere effettuata da Serverlab con personale proprio e/o di terze parti.
Il Cliente dichiara di essere a conoscenza delle caratteristiche e delle modalità di fornitura dei Servizi e dei Prodotti richiesti a Serverlab, quali risultanti dalla Proposta, dalle presenti Condizioni generali e dai relativi Allegati, e di aver trovato ciascun Servizio e ciascun Prodotto richiesto conforme alle proprie esigenze.
Il Cliente riconosce ed accetta che i Prodotti e i Servizi offerti da Serverlab sono caratterizzati da tecnologie informatiche in continua evoluzione, per cui Serverlab ha la facoltà di modificarne le caratteristiche tecniche in qualunque momento, anche senza preavviso, qualora sia reso necessario da esigenze tecniche e/o di sicurezza e/o amministrative e/o normative.
Il Cliente riconosce che ciascuna obbligazione di cui alle Sezioni C, D ed E delle presenti Condizioni generali costituisce obbligazione di mezzi e non di risultato a carico di Serverlab, salvo diversa ed espressa previsione. Salvo diversa indicazione in forma scritta da parte di Serverlab e dietro versamento di apposito corrispettivo da parte del Cliente, deve sempre ritenersi escluso dai Servizi forniti da Serverlab la nomina e, comunque, lo svolgimento dell’incarico da amministratore di sistema per conto del Cliente.
Ciascuna obbligazione assunta da Serverlab esclude la prestazione di qualsivoglia consulenza in materia legale, finanziaria, fiscale o tributaria e/o di altra attività riservata da leggi e regolamenti a soggetti iscritti ad albi professionali o comunque sottoposta al rilascio di specifiche autorizzazioni amministrative. Il Cliente riconosce ed accetta che al medesimo è rimessa in via esclusiva ogni valutazione e conseguente decisione di carattere legale, finanziario, fiscale e tributario o comunque riservata a professionisti iscritti in appositi albi professionali, nonché l’approvazione di quanto eventualmente eseguito da Serverlab sulla base delle indicazioni e/o delle direttive del Cliente stesso.

Art. A3. Obblighi delle Parti

Serverlab si impegna a:
a) adempiere al Contratto con la dovuta diligenza, secondo gli standard professionali del mercato nel quale la medesima opera, con l’impiego di personale qualitativamente e quantitativamente adeguato e dotato delle competenze professionali corrispondenti alle esigenze tecniche nascenti dall’esecuzione del Contratto;
b) adottare le misure tecniche ed organizzative idonee a garantire la ragionevole continuità delle proprie attività e della fornitura dei Prodotti e dei Servizi durante la vigenza del Contratto.
Il Cliente si impegna a:
a) attenersi a quanto previsto dal Contratto e dai documenti relativi a ciascun Servizio e Prodotto eventualmente consegnati da Serverlab;
b) riconoscere che potrebbero rendersi necessari od opportuni determinati aggiornamenti o interventi tecnici, non previsti dalla Proposta, che potrebbero influire sulla regolare funzionalità dei Servizi e dei Prodotti forniti da Serverlab;
c) ove concordato, garantire a Serverlab l’accesso ai propri sistemi informatici e/o alla propria rete per fini di installazione e/o configurazione e/o supporto e/o assistenza per la prestazione dell’opera e/o del Servizio e/o Prodotto concordato. L’accesso potrà essere remoto o locale, a seconda di quanto ritenuto necessario e richiesto da Serverlab; l’accesso sarà consentito sotto il diretto controllo del Cliente nei giorni ed agli orari concordati tra le Parti. Eventuali costi di trasferta saranno a carico del Cliente;
d) fornire a Serverlab le informazioni e le specifiche che potrebbero ragionevolmente essere richieste per adempiere al Contratto garantendone nel contempo la relativa esattezza, per consentire l’avanzamento delle attività ed il rispetto a sua volta delle tempistiche eventualmente stabilite;
e) pagare il corrispettivo previsto dal Contratto senza ritardo;
f) disporre, durante l'intera vigenza del Contratto, di personale interno dotato di competenze tecniche adeguate alla gestione ordinaria dei Servizi e dei Prodotti forniti, ovvero a incaricare un soggetto terzo qualificato. Restano a carico esclusivo del Cliente la gestione operativa quotidiana, la manutenzione ordinaria e la verifica di funzionalità dei sistemi, salvo che specifiche attività siano espressamente affidate a Serverlab nell'Offerta;
g) riconoscere che potrebbero rendersi necessari od opportuni nel tempo determinati aggiornamenti o interventi tecnici per motivi di sicurezza, che potrebbero influire sulla regolare funzionalità dei Prodotti e/o Servizi e dotarsi autonomamente e a proprie spese dei prerequisiti hardware e/o software che gli elaboratori devono avere per la corretta installazione e il regolare funzionamento dei Prodotti/Servizi, anche a seguito di aggiornamenti e/o nuove “release”.
Se non diversamente disposto, ciascuna Parte si impegna a individuare e comunicare all’altra Parte il nominativo di uno o più soggetti responsabili dell’esecuzione del Contratto (“Referenti”), con il compito di coordinare e organizzare la fornitura dei Prodotti e/o dei Servizi nell’ambito della propria organizzazione. Le Parti si riservano espressamente la facoltà di modificare il Referente e nominare un soggetto diverso, dandone comunicazione all’altra Parte in forma scritta a mezzo e-mail e/o PEC, anche in corso di esecuzione del presente Contratto e senza che ciò determini inadempimento alcuno e/o faccia sorgere alcun diritto in capo all’altra Parte.

Art. A4 Modifiche e nullità

Il Contratto costituisce l’unico e completo documento contrattuale vincolante tra le Parti per quanto riguarda i Servizi e i Prodotti forniti o da fornirsi secondo quanto previsto dal Contratto stesso; esso annulla e sostituisce tutti gli eventuali precedenti documenti e/o accordi tra le Parti aventi il medesimo oggetto.
Serverlab si riserva la facoltà di modificare le presenti Condizioni generali e/o gli Allegati, dandone apposita comunicazione al Cliente, con un preavviso di almeno 60 (sessanta) giorni, a mezzo Pec o e-mail.
Qualora le modifiche di cui al comma che precede (i) siano relative alla presente Sezione o a Prodotti o Servizi acquistati dal Cliente e (ii) non siano meramente formali (o non abbiano un impatto trascurabile), entro il termine di cui al comma che precede, il Cliente medesimo potrà manifestare la propria volontà di recedere dal Contratto con comunicazione scritta da inviare a Serverlab a mezzo Pec o raccomandata a/r, senza comunque avere titolo ad alcun indennizzo e/o rimborso nei confronti di Serverlab per le prestazioni che saranno eseguite sino alla scadenza del Contratto (naturale o dal giorno di efficacia del recesso) e avendo unicamente diritto ad ottenere il rimborso delle somme eventualmente corrisposte per i Servizi che non saranno eseguiti e/o per i Prodotti che non saranno forniti; in mancanza di tale manifestazione formale di volontà entro il termine quivi indicato, la modifica sarà considerata tacitamente accettata dal Cliente e diventerà efficace decorsi 60 (sessanta) giorni dalla sua comunicazione.
Le Condizioni generali modificate e/o gli Allegati modificati in conformità ai commi che precedono saranno comunicati direttamente da Serverlab al Cliente mediante e-mail o PEC.
Salvo quanto previsto dai commi che precedono, il Contratto può essere modificato, a pena di nullità, soltanto con atto scritto firmato dalle Parti.
Qualora una o più clausole del Contratto siano ritenute invalide o inapplicabili per qualsiasi causa, anche in presenza di diverse pattuizioni tra le Parti risultanti da atto sottoscritto dal Cliente e da Serverlab, tale invalidità o inapplicabilità non determinerà l’invalidità o l’inapplicabilità delle altre disposizioni del Contratto.

Art. A5 Credenziali di autenticazione

Ove previsto, Serverlab comunica al Cliente le credenziali di autenticazione eventualmente necessarie per usufruire di uno o più Servizi/Prodotti, con eventuali limiti di cui alla Proposta, agli Allegati e/o alle presenti Condizioni generali. Tali credenziali sono composte da un nome utente (login) e da una parola chiave (password). Se non diversamente disposto, il Cliente è tenuto a modificare la propria password e ad utilizzare una combinazione alfanumerica di almeno 8 (otto) lettere, simboli e cifre al fine di ridurre il rischio di accessi non autorizzati, in merito ai quali ogni responsabilità sarà comunque da attribuirsi al Cliente.
Il Cliente si impegna a custodire con la dovuta diligenza e a non divulgare a terzi le credenziali di autenticazione e tutti gli altri dati ed informazioni eventualmente comunicati da Serverlab nell’esecuzione del Contratto, manlevando e tenendo indenne Serverlab da qualsivoglia conseguenza pregiudizievole che dovesse verificarsi, anche contro la propria volontà, in seguito alla loro diffusione e/o smarrimento.
Il Cliente espressamente riconosce a Serverlab la facoltà di modificare le credenziali già comunicategli per motivi tecnici e/o di sicurezza, senza che ciò possa essere considerato inadempimento contrattuale; in tal caso, Serverlab provvederà ad informare il Cliente con apposita comunicazione inviata entro 5 (cinque) giorni lavorativi.
Per la prestazione di alcuni Servizi (a titolo esemplificativo e non esaustivo, assistenza informatica e consulenza sistemistica), potrebbe rendersi necessaria la comunicazione o la creazione di apposite credenziali di autenticazione, da parte del Cliente, che consentano a Serverlab l’accesso a sistemi e/o servizi informatici. In tal caso, il Cliente si impegna a creare delle apposite credenziali da utilizzare esclusivamente per lo svolgimento delle prestazioni contrattuali e da disabilitare, a sua cura, al termine delle operazioni medesime. Ove siano comunicate le credenziali di amministratore di sistema, il Cliente si impegna a modificarne i dati di accesso al termine delle operazioni medesime.
In caso di trasmissione al Cliente di credenziali di amministratore, trova applicazione quanto previsto dall’art. A13, co. 2 e seguenti, ai quali si fa espresso rinvio.

Art. A6 Diritti di proprietà industriale e intellettuale

Tutti i marchi di proprietà di Serverlab, nonché qualsiasi opera dell’ingegno, segno distintivo o denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico e, più in generale, qualsiasi altro bene immateriale protetto dalle Leggi e dalle Convenzioni internazionali in materia di proprietà intellettuale e di proprietà industriale utilizzati da Serverlab direttamente o indirettamente nell’ambito delle proprie attività, restano di esclusiva proprietà di Serverlab e/o dei suoi danti causa, senza che dalla stipulazione del presente Contratto derivi al Cliente alcun diritto sugli stessi, salvo quanto espressamente previsto.
In particolare, il Cliente prende atto e accetta che l’infrastruttura tecnologica di Serverlab eventualmente inglobata nei Servizi e/o nei Prodotti oggetto del Contratto (quali, a titolo esemplificativo, storage (SAN), host fisici, hypervisor, sistemi di backup, rete di storage, sistemi di monitoraggio, automazione e orchestrazione) costituisce sempre know-how riservato di esclusiva titolarità di Serverlab. Qualsiasi tentativo di accesso, reverse engineering e/o interferenza con tale infrastruttura da parte del Cliente e/o da parte di soggetti che agiscono sotto sua autorizzazione e/o utilizzando i suoi sistemi costituisce grave inadempimento che legittima Serverlab a risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., fatto salvo ogni ulteriore diritto.

Art. A7 Prodotti e servizi di terze parti

1.Il Cliente riconosce che qualsiasi opera dell’ingegno, segno distintivo o denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico e, più in generale, qualsiasi altro bene immateriale protetto dalle Leggi e dalle Convenzioni internazionali in materia di proprietà intellettuale e di proprietà industriale di proprietà di terze parti, nonché tutti i diritti su qualsiasi applicativo e/o eseguibile di proprietà di terze parti spettano al rispettivo titolare e sono regolati dalla relativa licenza d’uso. Ove applicabile, il Cliente acquisisce la facoltà di utilizzare detti software, così come previsto nelle relative licenze d’uso, cui si rimanda esplicitamente.

Il Cliente riconosce che, in base a quanto previsto nell’Offerta, ciascuna fornitura di Serverlab potrebbe includere, anche inglobandolo, altro prodotto di terze parti. Nei casi in cui Serverlab agisca quale rivenditore e/o fornitore di prodotti o servizi di terze parti, con l’accettazione dell’Offerta, il Cliente riconosce ed accetta di effettuare un ordine irrevocabile a Serverlab per l’approvvigionamento di quanto indicato al fine di rivenderlo al Cliente medesimo. In questi casi, Serverlab agisce quale mero rivenditore di Prodotti e/o Servizi, anche in termini di responsabilità assunte, salvo patto contrario in forma scritta e dietro pagamento di apposito corrispettivo anche per il servizio aggiuntivo. Ogni Prodotto e/o Servizio aggiuntivo, quali, installazione, configurazione o aggiornamento, assistenza e personalizzazione, dovrà essere oggetto di specifica previsione nell’Offerta.
Le Parti riconoscono che, nei casi in cui Serverlab agisce quale rivenditore, e/o interviene su, e/o fornisce consulenza relativamente a prodotti e/o servizi di terze parti, i relativi prodotti e servizi sono e restano comunque soggetti a termini, condizioni e limitazioni imposte dalla terza parte, alle cui condizioni il Cliente si impegna a conformarsi integralmente. Nel caso in cui le terze parti cambino, sospendano o interrompano la fornitura di tali prodotti e servizi, Serverlab potrà o dovrà, analogamente, a seconda dei casi, cambiarne, sospenderne o interromperne la fornitura, anche senza previa notifica al Cliente, anche in deroga al presente Contratto e anche durante il periodo di fornitura di Prodotti e/o Servizi continuativi. In tal senso, Serverlab si intende autorizzata fin da ora dal Cliente a modificare di conseguenza le condizioni, anche economiche, di fornitura del relativo Prodotto o Servizio applicando automaticamente al Cliente le nuove condizioni imposte dal fornitore terzo e/o dalla relativa normativa di settore, senza che ciò possa essere considerato inadempimento di Serverlab né causa di indennizzo, rimborso o risarcimento a favore del Cliente. Resta inteso che, al verificarsi di simili ipotesi, Serverlab provvederà a comunicare tempestivamente al Cliente in forma scritta le modifiche applicate. Il Cliente, pertanto, riconosce ed accetta che, al verificarsi di tali condizioni e anche in caso di sospensioni, interruzioni e/o problematiche temporanee dovute a tali fornitori, alcuna responsabilità ed alcun danno potranno essere attribuiti a Serverlab: il Cliente si impegna quindi a rivolgere ogni richiesta, pretesa e contestazione e ad esercitare ogni diritto esclusivamente nei confronti della terza parte che fornisce il prodotto e/o il servizio, continuando a versare regolarmente a Serverlab i corrispettivi dovuti in forza del presente Contratto anche per i Prodotti e/o Servizi di terze parti oggetto di simili modifiche. Ove possibile, a propria discrezione, Serverlab potrà modificare, anche in via temporanea, la fornitura con prodotti e servizi qualitativamente analoghi avvalendosi di altri fornitori.
Il Cliente autorizza sin d’ora Serverlab a fornire a queste terze parti ogni informazione che sia necessaria all’espletamento del Servizio, nel rispetto delle vigenti normative, anche in materia di protezione dei dati personali e si impegna ad accettare e a rispettare le condizioni di servizio e/o i termini d’uso predisposti delle terze parti e si impegna ad accettare e a rispettare le condizioni di servizio e/o i termini d’uso predisposti delle terze parti.

Art. A8 Valutazioni preliminari

Qualora la prima richiesta di intervento da parte del Cliente non contenga informazioni sufficienti per Serverlab per predisporre un’Offerta e/o in caso di richiesta di servizi personalizzati, ivi compreso il servizio di monitoraggio di cui all’art. C11 che segue, le Parti fisseranno di comune accordo un apposito incontro per una valutazione preliminare dello stato e delle necessità di apparecchiature e/o dispositivi e/o strumenti per i quali il Cliente ha richiesto il supporto, alla luce delle esigenze e dei desiderata manifestati dal Cliente stesso. Serverlab effettuerà le analisi e gli accertamenti tecnici necessari per qualificare e quantificare gli interventi e l’attività da fornire.
Conclusa tale valutazione preliminare, Serverlab fornirà al Cliente, tramite e-mail, apposita Offerta per i Servizi e/o i Prodotti di cui sia emersa la necessità alla luce delle esigenze manifestate dal Cliente. Il Cliente dovrà inviare a Serverlab richieste di chiarimenti e/o modifiche o espressa accettazione dell’Offerta in forma scritta, a mezzo e-mail ai recapiti indicati nell’Art. A.1 e/o indicati nell’Offerta.
Ogni termine e/o tempistica di valutazione e/o di esecuzione eventualmente indicata da Serverlab deve ritenersi sempre indicativo, non vincolante per Serverlab e non essenziale per il Cliente, se non diversamente ed espressamente previsto.
Il Cliente può richiedere la fornitura dei Prodotti o dei Servizi (con le funzionalità indicate) esclusivamente in riferimento a quanto illustrato al medesimo prima della sottoscrizione dell’Offerta, anche mediante presentazione di demo e modelli. La rappresentazione visiva dei Servizi e/o dei Prodotti sul Sito, sui cataloghi e/o su altro materiale di Serverlab, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica dei Prodotti o dei Servizi stessi e/o del loro utilizzo. Detta rappresentazione ha il solo scopo di presentarli per la vendita, senza alcuna garanzia o impegno, da parte di Serverlab, circa l’esatta corrispondenza dell’immagine raffigurata con il prodotto reale. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto, fa sempre fede la descrizione riportata nella scheda prodotto.
Serverlab si riserva espressamente la facoltà di modificare e/o sostituire a propria discrezione i Prodotti e/o i Servizi forniti al Cliente rispetto a quelli presentati con altri aventi caratteristiche e/o prestazioni equivalenti e/o superiori, anche se realizzati con componenti e/o tecnologie differenti rispetto a quelle presentate al Cliente. Soltanto al fine di migliorarne la qualità, Serverlab potrà modificare i Prodotti/Servizi forniti al Cliente anche successivamente all’accettazione dell’Offerta e senza obbligo di preavviso al Cliente.

Art. A9 Consegna, attivazione, installazione e configurazione

A seconda dei casi e/o degli accordi risultanti dal Contratto, Serverlab provvederà a consegnare e/o installare e/o attivare e/o configurare i Prodotti e/o i Servizi oggetto del Contratto. Ciascuna attività deve risultare specificatamente dall’Offerta.
La consegna potrà avvenire con ogni modalità, anche in considerazione della tipologia e delle caratteristiche di ciascun Prodotto o Servizio (fra cui, a titolo esemplificativo, invio a mezzo PEC o e-mail e/o invio di apparecchio hardware o invio di supporto contenente il Servizio e/o messa a disposizione su un server).
L’installazione, l’update, l’upgrade e/o la configurazione degli aggiornamenti spettano al Cliente, salvo espressa e specifica disposizione del Contratto.
I tempi di consegna eventualmente comunicati da Serverlab sono in ogni caso da intendersi come indicativi e non essenziali.

Art. A10 Banda

Qualora un Servizio e/o un Prodotto preveda l'erogazione o il transito di banda dati (quali, a titolo esemplificativo, connettività Internet, collegamenti per telecontrollo, accesso remoto ai sistemi, ecc.), Serverlab non garantisce alcun livello minimo di banda, né in upstream né in downstream, così come non garantisce alcun parametro di latenza, jitter e/o disponibilità, salva eventuale diversa specificazione nell’Offerta o negli Allegati. Eventuali Service Level Agreement sono sempre esplicitati e non possono essere desunti in via implicita.
Qualora la banda sia fornita tramite soggetti terzi trova integrale applicazione quanto previsto dall’art. A.7 che precede e Serverlab sarà considerata quale mero intermediario. Le performance, la disponibilità e/o la continuità del servizio in oggetto restano soggette a costi, termini e condizioni del relativo fornitore senza che Serverlab risponda e/o possa essere considerata responsabile e/o inadempiente per eventuali interruzioni, degradi e/o malfunzionamenti di tale servizio.

Art. A11 Responsabilità di Serverlab

Serverlab è responsabile della conformità dei Servizi e dei Prodotti a quanto previsto dal Contratto e dagli Allegati.
Ad eccezione di quanto esplicitamente stabilito e concordato nel Contratto, ciascun Servizio e ciascun Prodotto viene fornito “così com’è” anche in relazione alla qualità e alle prestazioni del Servizio e del Prodotto; ove non diversamente specificato, ciascun Prodotto e/o Servizio si intende offerto con modalità “best effort”. Se non diversamente previsto e concordato tra le Parti, ciascun Prodotto offerto da Serverlab è progettato e offerto quale prodotto a scopo generale e non per scopi particolari del Cliente. In ogni caso il Cliente riconosce che: (i) nessuna piattaforma software e nessun servizio informatico è esente da errori e imperfezioni; (ii) ciascun sistema informatico, ciascun server web e ciascun software è caratterizzato da notevole complessità e dalla impossibilità di prevedere a priori le infinite variabili derivanti dalla compresenza di più periferiche hardware e di più software; (iii) in nessun caso Serverlab risponde di ritardi, omissioni, negligenze, forza maggiore o qualsiasi altro fatto derivante da difetti di hardware e software di terze parti o, comunque, da fatti di terzi e/o da caso fortuito
Serverlab nega qualsiasi altra garanzia, esplicita o implicita, fino al massimo consentito dalle leggi vigenti, comprese, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le garanzie implicite di commerciabilità, di non violazione e di idoneità ad uno scopo particolare. Serverlab non garantisce che le funzionalità dei Servizi e dei Prodotti rispondano alle esigenze del Cliente, siano continuative o prive di errori. Serverlab non risponde dei danni, anche a terzi, eventualmente causati da propria colpa lieve nell’esecuzione degli obblighi assunti con il presente Contratto. Fatta eccezione per i casi di dolo o colpa grave, in nessun altro caso le somme eventualmente dovute da Serverlab al Cliente a qualsiasi titolo o ragione potranno eccedere quelle pagate dal Cliente a Serverlab nel corso dell’anno solare in cui l’evento lesivo si è verificato per il Prodotto/Servizio che ha causato tale evento lesivo. Il Cliente riconosce ed accetta che Serverlab, in forza del presente Contratto, non potrà mai essere ritenuta responsabile al ricorrere delle seguenti ipotesi: problemi o bug derivanti da azioni o colpe del Cliente, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’utilizzo di un sistema operativo o hardware non supportati; alterazioni e/o modifiche fatte al Prodotto da parte del Cliente e/o comunque da soggetti non autorizzati da Serverlab; l’utilizzo del Prodotto su un sistema compromesso da virus o spyware; l’integrazione di software o dispositivi terzi non espressamente e preventivamente autorizzati da Serverlab; in generale, qualsiasi uso del Prodotto/Servizio da parte del Cliente al di fuori dell’uso previsto e /o di qualsiasi altra indicazione d’uso fornita da Serverlab; problemi e/o interruzioni dei Servizi dovuti al fornitore terzo del servizio, nei casi in cui Serverlab agisce quale rivenditore, come previsto dall’art. A.7 che precede.

Art. A12 Responsabilità del Cliente

Il Cliente riconosce ed accetta, dichiarandosi consapevole, che ove non diversamente previsto nella Proposta e/o concordato tra le Parti, lo stesso è unico responsabile dei Prodotti e dei Servizi acquistati e della loro corretta manutenzione, installazione e configurazione e che sono interamente a suo carico tutti gli eventuali costi e oneri sostenuti e da sostenersi per la corrente elettrica, la linea telefonica e il collegamento ad Internet, nonché per la corretta manutenzione, l’installazione e la configurazione di cui i Prodotti e i Servizi necessitano per il corretto funzionamento. Il Cliente resta inoltre unico responsabile della organizzazione, implementazione e gestione continuative di adeguate misure e di idonei strumenti di cybersecurity a protezione dei sistemi su cui è installato e/o utilizzato il Prodotto e tramite i quali vengono richiesti e/o forniti i Servizi.
Il Cliente risponde dei danni diretti e indiretti eventualmente subiti da Serverlab o da terzi in conseguenza e per l’effetto dell’uso improprio e/o contrario al Contratto da parte del Cliente dei Servizi e dei Prodotti eventualmente forniti.
Il Cliente si impegna espressamente a manlevare e tenere indenne Serverlab da qualsivoglia pregiudizio - ivi comprese le spese legali, giudiziali e stragiudiziali, sostenute da Serverlab per resistere a pretese di terzi - conseguente ad atti e/o fatti direttamente o indirettamente imputabili al Cliente, che vadano a determinare l’alterazione, la modifica, la copia, la diffusione abusiva e/o la cancellazione di dati informatici o che, comunque, impediscano od influiscano sul regolare funzionamento di apparecchiature informatiche di Serverlab.
Il Cliente, per il periodo nel quale è in essere il Contratto e per dodici mesi dalla sua interruzione, non potrà assumere, direttamente o indirettamente, in qualsiasi forma, né associarsi con persone che sono state, siano o saranno soci, dipendenti o collaboratori di Serverlab. In caso di violazione dei presenti obblighi il Cliente dovrà corrispondere a titolo di penale, salvo il risarcimento degli eventuali maggiori danni (per costi quali la selezione, l’assunzione, il training di nuovo personale, nonché per i danni subiti per interruzioni a progetti in cui era coinvolto il dipendente) una somma pari al costo totale lordo sostenuto da Serverlab per il dipendente stesso nell’ultimo mese precedente alla cessazione del rapporto di lavoro moltiplicato per dodici.

Art. A13 Regime di responsabilità in caso di accesso amministrativo del Cliente

In caso di fornitura di Servizi “chiavi in mano” o “fully managed” da parte di Serverlab, come espressamente indicato in Offerta, Serverlab si impegna a mettere a disposizione del Cliente e a mantenere operativo per tutta la durata del Contratto il Servizio con le caratteristiche concordate e specificate in Offerta e negli Allegati. In tali ipotesi, il Cliente non può in alcun modo intervenire sulla configurazione o sul funzionamento degli ambienti erogati, se non attraverso le interfacce utente standard messe a disposizione da Serverlab.
In tutti gli altri casi e, in particolare, qualora il Cliente richieda e/o disponga di credenziali di amministratore (username, password, chiavi crittografiche, token o altri meccanismi di autenticazione che consentano di modificare configurazioni, installare applicazioni, gestire utenze o intervenire sul sistema) per i Servizi forniti (ivi inclusi, a titolo esemplificativo, Virtual Desktop, Virtual App, Elastic Server, Data Server e firewall) Serverlab non assume alcuna garanzia di continuità operativa e/o di configurazioni corrette e la gestione dei Servizi è autonoma e di esclusiva responsabilità del Cliente stesso.
Nei casi di cui al comma 2 che precede, Serverlab comunica al Cliente le credenziali di amministratore alla prima attivazione del Servizio, mediante modalità di trasmissione sicura. Dalla ricezione di tali credenziali, il Cliente assume ogni relativa responsabilità, per la corretta custodia e per il corretto uso delle stesse, ed è tenuto a gestire in piena autonomia e sotto la propria esclusiva responsabilità ogni aspetto della sicurezza logica e fisica del proprio ambiente, ivi incluse le policy di accesso, la gestione delle utenze, l'installazione e l'aggiornamento di applicativi, la configurazione di rete e firewall e la protezione da accessi non autorizzati. In particolare, dal momento di consegna delle credenziali di amministratore da parte di Serverlab al Cliente, cessa ogni responsabilità di Serverlab in ordine a: (i) la sicurezza, l'integrità e la disponibilità dei dati, delle applicazioni e delle configurazioni presenti negli ambienti del Cliente; (ii) le conseguenze di qualsiasi operazione compiuta dal Cliente e/o da soggetti dallo stesso autorizzati mediante dette credenziali, ivi incluse modifiche errate, installazioni non compatibili, attacchi informatici, perdita di dati e interruzioni del servizio; (iii) le conseguenze della mancata o inadeguata modifica delle credenziali dopo la prima comunicazione, nonché della loro divulgazione, furto o utilizzo non autorizzato.
Fatta eccezione delle ipotesi di cui al comma 1 del presente articolo e/o salvo espresso accordo in forma scritta tra le Parti, Serverlab non ha l'obbligo né la facoltà di accedere agli ambienti del Cliente in assenza di una richiesta specifica di intervento accompagnata dalla messa a disposizione, da parte del Cliente, di credenziali temporanee e dedicate, create per lo specifico intervento e revocate al suo completamento dal Cliente stesso. Il Cliente, inoltre, riconosce ed accetta che gli aggiornamenti dei sistemi operativi, degli applicativi installati dal Cliente e/o di qualsiasi componente software non rientrante nell’Offerta concordata sono di esclusiva competenza e responsabilità del Cliente: Serverlab non potrà in alcun caso eseguire né programmare aggiornamenti automatici su ambienti il cui contenuto e configurazione non siano sotto il proprio esclusivo controllo. Qualora il Cliente richieda a Serverlab di eseguire operazioni di aggiornamento e/o di manutenzione su tali ambienti, se non diversamente concordato tra le Parti e indicato in Offerta, troveranno applicazione del seguenti condizioni: (i) l’intervento dovrà eseguito sotto la piena responsabilità del Cliente, che ne assume il rischio in ordine a possibili blocchi, malfunzionamenti e/o perdita di dati; (ii) il Cliente sarà tenuto a informare preventivamente e in forma scritta Serverlab della presenza di software, configurazioni e/o dati critici o rilevati per la tipologia di intervento richiesto; (iii) Serverlab potrà in ogni caso rifiutare l’intervento, dandone comunicazione in forma scritta al Cliente, qualora, secondo il proprio autonomo giudizio tecnico, lo stesso presenti rischi non adeguatamente gestibili.

Art. A14 Durata del Contratto

In relazione ai Servizi e alle obbligazioni da eseguirsi “una tantum” (ad esempio, consegna di un Prodotto), le obbligazioni di Serverlab si intendono correttamente eseguite con l’accettazione, tacita o esplicita, della relativa prestazione da parte del Cliente.
In relazione agli altri Servizi, il Contratto ha durata di un anno, che decorre dalla data di attivazione di ciascun Servizio, fatta salva (sia per la durata sia per la decorrenza) diversa indicazione nella Proposta, negli Allegati o nella regolamentazione di dettaglio del Servizio medesimo.

Art. A15 Rinnovo del Contratto

Decorso il periodo di cui all’articolo che precede, il Contratto si intende tacitamente rinnovato per lo stesso periodo a meno che una delle Parti non comunichi all’altra mediante PEC o raccomandata a/r la propria volontà di recedere almeno 60 (sessanta) giorni prima della scadenza e così di volta in volta per ogni successiva scadenza.
In assenza di rinnovo del Contratto, il Cliente prende atto che, dal giorno successivo al termine del rapporto contrattuale, ciascun Servizio sarà disattivato con contestuale disattivazione di qualsiasi credenziale di accesso.
Decorso il termine di 15 (quindici) giorni senza che il Contratto sia stato rinnovato o senza che il pagamento sia stato effettuato: (i) i Servizi non saranno più forniti da Serverlab, con ogni naturale conseguenza (come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la cancellazione di tutti i dati comunque presenti nello spazio di hosting); (ii) le credenziali di accesso saranno revocate o disabilitate (fatte salve quelle informazioni che, per espressa previsione contrattuale, devono essere comunicate al Cliente alla scadenza del Contratto).
Serverlab comunica al Cliente via e-mail o PEC o raccomandata a/r l’eventuale variazione dei prezzi relativi ai Prodotti e Servizi acquistati dal Cliente, almeno 60 (sessanta) giorni prima della scadenza del Contratto; qualora eventuali variazioni dei costi dipendano da modifiche imposte dalle terze parti per i Servizi/Prodotti delle quali Serverlab è rivenditore ai sensi dell’art. A7, trova applicazione quanto previsto dall’art. A17.2 che segue, da ritenersi prevalente. Qualora il Cliente non comunichi la propria disdetta entro (30) trenta giorni prima della scadenza del Contratto, la variazione del prezzo di uno o più Prodotti e/o Servizi indicati si intende tacitamente approvata e sarà applicata dal momento del rinnovo del Contratto.
Serverlab si riserva il diritto di variare in qualsiasi momento le caratteristiche dei Servizi offerti. Le variazioni potranno essere integrative, atte a migliorare il funzionamento dei Servizi, o limitative, per restringere alcune funzionalità. Nel caso di modifiche limitative, queste saranno comunicate al Cliente via e-mail, PEC o raccomandata a/r, almeno 60 (sessanta) giorni prima della scadenza del Contratto. Qualora il Cliente non comunichi la propria disdetta entro (30) trenta giorni prima della scadenza del Contratto, la variazione delle caratteristiche di uno o più dei Servizi indicati si intende tacitamente approvata.

Art. A16 Riattivazione

Al verificarsi dell’ipotesi prevista dall’Art. A15.3. per mancato pagamento, il Cliente può chiedere la riattivazione dei Servizi effettuando il pagamento dovuto entro 30 (trenta) giorni dalla data di scadenza del Contratto e dandone immediata comunicazione a Serverlab via PEC o raccomandata a/r. I tempi di riattivazione variano a seconda del Servizio richiesto e il Cliente riconosce che la riattivazione di un Servizio sospeso potrebbe richiedere l’invio di nuova documentazione. Il Cliente riconosce che, qualora il pagamento e la comunicazione avvengano o siano ricevuti da Serverlab dopo 30 (trenta) giorni dalla scadenza del Contratto, i dati potrebbero non essere più recuperabili; pertanto, il Servizio potrebbe essere riattivato “da zero”.

Art. A17. Pagamento

Salva diversa previsione in forma scritta tra le Parti e/o indicata nell’Offerta, il Cliente si impegna a corrispondere direttamente a Serverlab gli importi standard di cui all’articolo che segue, oltre IVA, quale corrispettivo per la fornitura dei Prodotti e/o dei Servizi richiesti, entro i termini e con le modalità convenute e riportate nelle Condizioni generali, nella Proposta e negli Allegati. Il ritardo nei pagamenti comporterà l’applicazione di interessi calcolati ai sensi del d.lgs. 231/2002 e successive modifiche ed integrazioni. Gli importi per i Prodotti e/o Servizi continuativi sono da intendersi quali canoni periodici che, se non diversamente indicato, verranno fatturati automaticamente secondo le scadenze periodiche previste in Offerta in via anticipata e a consumo, eventualmente con integrazioni a consuntivo, qualora il Cliente abbia richiesto anche servizi accessori e/o abbia superato i limiti di consumo previsti dall’Offerta. Ciascun corrispettivo e/o canone periodico potrà essere annualmente incrementato, senza necessità di preventiva comunicazione, sulla base del 100% della variazione avvenuta, nell’anno precedente, dell’indice ISTAT di variazione del costo della vita per famiglie di operai ed impiegati.
Il Cliente si impegna a versare il prezzo complessivo per la fornitura dei Prodotti e/o dei Servizi richiesti come indicato nella Proposta e/o negli Allegati. Quando, come previsto dall’art.A.7 co. 3, Serverlab agisce quale rivenditore di Prodotti e/o Servizi di terze parti, qualora queste terze parti modifichino le relative condizioni economiche, anche applicando degli aumenti alle tariffe applicate, il Cliente riconosce ed accetta che Serverlab applicherà automaticamente le medesime modifiche al Contratto, impegnandosi a rispettare le proprie obbligazioni in modo corrispondente. Il Cliente, peraltro, è consapevole che tali modifiche possono essere applicate dalle terze parti anche senza preavviso e che potrebbero, di conseguenza, essere applicate anche direttamente in fattura da Serverlab, che si impegna comunque a darne comunicazione in forma scritta al Cliente senza ingiustificato ritardo.
Ciascuna fattura sarà recapitata in formato elettronico al Cliente, secondo le vigenti disposizioni di legge.
Le medesime modalità̀ di fatturazione e pagamento valgono anche per le annualità successive in caso di rinnovo tacito o espresso.
Il Cliente non potrà far valere diritti o sollevare eccezioni di alcun tipo verso terzi o verso Serverlab, se non avrà provveduto ad eseguire correttamente ciascun pagamento dovuto.

Art. A18. Corrispettivi per servizi di consulenza

Ove non diversamente ed espressamente indicato nella Proposta e/o negli Allegati, il Cliente si impegna a versare a Serverlab, quale corrispettivo per i Servizi di consulenza di seguito indicati, gli importi standard di seguito riportati. Tutti gli importi indicati sono da intendersi IVA esclusa e resteranno invariati per la durata annua del Contratto, fatta salva diversa comunicazione al Cliente da parte di Serverlab e fatti salvi gli adeguamenti ISTAT ai sensi dell’art. A17.

Servizi Serverlab	Prezzo orario
Consulenza sistemistica in orario lavorativo	€ 110,00
Consulenza sistemistica in orario extra-lavorativo	€ 150,00

Qualora la consulenza venga svolta presso la sede del cliente, viene applicato un rimborso di trasferta come previsto dall’art. A19.

Art. A19. Costi di trasferta e di soggiorno

Salvo patto contrario in forma scritta, il Cliente si impegna a pagare le spese di trasferta e soggiorno per il personale di Serverlab o per i suoi incaricati sostenute per le prestazioni rese al di fuori della sede di Serverlab, come indicata nell’Art. A1.1, lett. a) delle presenti Condizioni generali. Per eventuali attività svolte su richiesta del Cliente al di fuori della provincia di Ravenna, il Cliente autorizza Serverlab ad attribuirgli le spese di trasferta sostenute (a titolo di viaggio, vitto e alloggio), sulla base delle copie di fatture e/o giustificativi per alberghi, ristoranti, mezzi di trasporto pubblici; per i trasferimenti effettuati con auto private saranno applicate le tariffe chilometriche ACI.

Art. A20. Sottoscrizione di Proposte successive alla prima

Anche in fase successiva al perfezionamento del Contratto, il Cliente può richiedere la fornitura, a titolo oneroso, di ulteriori Servizi e/o Prodotti, in conformità al Contratto, attraverso la sottoscrizione o l’accettazione di una nuova Proposta; Serverlab si riserva la facoltà di rifiutare o di posticipare la fornitura e/o l’attivazione di tali ulteriori Servizi e/o Prodotti qualora il Cliente sia, in quel momento, inadempiente ad obblighi precedentemente assunti nei confronti di Serverlab.
Il Cliente che ha già concluso il Contratto per qualunque Servizio e/o Prodotto, accettandone le Condizioni generali, l’Offerta e i relativi Allegati, potrà richiedere a Serverlab la fornitura di ulteriori Servizi e/o Prodotti con la sottoscrizione della sola Proposta.

Art. A21. Risoluzione del Contratto

Il Contratto potrà essere risolto, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., da ciascuna Parte in caso di insolvenza, messa in liquidazione, dichiarazione di fallimento o accesso ad altre procedure concorsuali ai sensi di legge dell’altra Parte.
Serverlab ha altresì la facoltà di risolvere il Contratto, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., senza per questo pregiudicare altri suoi diritti e salvo il maggior danno, a) nel caso di violazione dell’Art. A6 (“Diritti di proprietà industriale e intellettuale”) e di inadempimento di cui all’Art. A22 (“Sospensione dei Servizi”) delle presenti Condizioni generali da parte del Cliente; b) nel caso in cui il Cliente abbia commesso una violazione sostanziale dei termini del Contratto, secondo gli articoli 1453 e 1455 C.C., e non sia stato in grado di porre rimedio a tale violazione entro il termine di 15 (quindici) giorni dalla relativa notifica inviata da Serverlab. In tali casi, la risoluzione avrà effetto dal momento in cui Serverlab comunica la propria intenzione di risolvere il Contratto al Cliente tramite PEC.

Art. A22. Sospensione dei Servizi

Il Cliente prende atto ed accetta che in caso di suo inadempimento, anche parziale, e/o di sua violazione dell’Offerta, delle presenti Condizioni generali o degli Allegati, Serverlab può sospendere l’erogazione dei Servizi forniti, previo apposito avviso, via e-mail o Pec, di almeno 15 (quindici) giorni lavorativi, entro i quali il Cliente può provvedere alla regolarizzazione della propria posizione.
Qualora il Cliente non abbia pagato, anche solo parzialmente, il corrispettivo dovuto, Serverlab può sospendere l’erogazione dei Servizi forniti, previo apposito avviso, via e-mail o PEC, di almeno 15 (quindici) giorni lavorativi, entro i quali il Cliente può provvedere alla regolarizzazione della propria posizione.
Decorso inutilmente il termine di cui all’Art. A22.1. o A22.2., Serverlab ha la facoltà di risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c., salvo il maggior danno.

Art. A23 Sospensione dei Servizi per motivi di sicurezza o per manutenzione

Oltre a quanto espressamente previsto dal Contratto, Serverlab si riserva il diritto di sospendere la fornitura dei Servizi in presenza di motivati problemi di sicurezza e/o di necessari interventi di manutenzione, previa comunicazione data senza formalità al Cliente (via e-mail, PEC, raccomandata a/r o mediante il sito www.Serverlab.it), senza che ciò costituisca inadempimento qualora detta sospensione non si protragga oltre 5 (cinque) giorni lavorativi.
Serverlab si impegna, comunque, a contenere la predetta sospensione nel più breve arco di tempo possibile per consentire la risoluzione dei problemi riscontrati e/o l’esecuzione dei necessari interventi di manutenzione.

Art. A24. Garanzia

Serverlab garantisce il corretto funzionamento dei Servizi e dei Prodotti, come previsto nelle presenti Condizioni generali, nell’Offerta e negli eventuali Allegati. Il Cliente prende atto che ciascun Prodotto, Servizio e ciascun sistema informatico è caratterizzato da notevole complessità e dalla impossibilità di prevedere a priori le infinite variabili derivanti dalla compresenza di più componenti hardware e software.
La presente garanzia è sempre condizionata al corretto funzionamento delle infrastrutture hardware e del software di sistema e al corretto soddisfacimento dei requisiti di installazione e/o di utilizzo indicati, così come al corretto uso da parte del Cliente del Prodotto fornito. Se non diversamente concordato, le attività di installazione e/o configurazione rimangono sempre di responsabilità e competenza esclusive del Cliente. La garanzia non include e Serverlab non risponde, in ogni caso, di danni indiretti o consequenziali, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: perdita di profitto, perdita di ricavi, perdita di avviamento, perdita di chance, interruzione dell'attività, costi di approvvigionamento sostitutivo, danni alla reputazione, perdita di dati, o qualsiasi altro danno indiretto o consequenziale, anche se Serverlab sia stata avvisata della possibilità di tali danni, salvi i casi di dolo o colpa grave.
La presente garanzia opera esclusivamente per i Prodotti forniti da Serverlab ed avrà la durata e le modalità indicate nella relativa Offerta e/o nei relativi Allegati; se non diversamente indicato, la garanzia fornita da Serverlab avrà la durata di un anno a partire dalla consegna del rispettivo Prodotto. Per azionare la presente garanzia sui Prodotti, il Cliente è tenuto a formulare precise contestazioni in forma scritta entro 8 (otto) giorni dalla loro scoperta e, in ogni caso, entro il relativo periodo di garanzia. Qualsiasi intervento, ad esempio di integrazione o aggiornamento, fatto da Serverlab durante il periodo di Garanzia non ne comporterà alcuna estensione, così come l’inattività di Prodotti e/o l’inutilizzo di Servizi, per qualsiasi ragione, anche sopraggiunta, anche ove dovuta allo svolgimento delle attività di assistenza tecnica e/o manutenzione di tale software e/o hardware da parte di Serverlab, non comporterà l’estensione del relativo periodo di garanzia.

Art. A25 Recesso anticipato

È espressamente escluso il recesso anticipato dal Contratto. Serverlab potrà recedere dal Contratto, dandone comunicazione al Cliente in forma scritta con un preavviso di almeno 90 (novanta) giorni.
In caso di mancato rispetto da parte del Cliente di quanto previsto dal presente articolo, lo stesso sarà tenuto a versare a Serverlab, entro il termine essenziale di quindici giorni dalla comunicazione del recesso del Cliente, i corrispettivi previsti dall’Offerta fino alla scadenza naturale del Contratto per tutti i Prodotti e i Servizi, fatto comunque salvo il risarcimento del maggior danno ed ogni ulteriore diritto di Serverlab.

Art. A26 Cessione del Contratto

Il Cliente non potrà trasferire a terzi, nemmeno parzialmente, il Contratto e i diritti e gli obblighi da esso nascenti, a meno che non ricorrano entrambe le seguenti condizioni:
a) sia rispettato quanto previsto dal Contratto e dalla normativa vigente;
b) vi sia il consenso espresso in forma scritta di Serverlab.
Serverlab si riserva la facoltà trasferire a terzi in tutto o in parte i diritti e gli obblighi nascenti dal Contratto, dandone comunicazione al Cliente, che dichiara fin da ora di accettare tale cessione.
Le Parti espressamente convengono che il presente Contratto resterà valido ed efficace, fatta salva la preventiva e tempestiva comunicazione a Serverlab, in tutti i casi in cui al Cliente dovesse succedere o subentrare un diverso e separato soggetto in virtù di operazioni societarie straordinarie (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: cessioni di azienda o di ramo di azienda, scissioni, fusioni, ecc.) così come in ogni eventuale ipotesi in cui intervengano mutamenti nel capitale sociale e/o nel controllo azionario del Cliente. Al verificarsi di simili ipotesi, il Cliente si impegna a fornire a Serverlab con congruo preavviso ogni informazione opportuna ai fini della corretta gestione e fatturazione dei Prodotti e dei Servizi.

Art. A27 Fatto del terzo e forza maggiore

Ciascuna Parte non sarà responsabile nei confronti dell’altra Parte per ritardo o inadempienza nell’esecuzione degli obblighi assunti con il Contratto, laddove tali ritardi o inadempienze siano imputabili a fatti di terzi e/o dipesi da eventi o cause di forza maggiore, inclusi, a titolo indicativo e non esaustivo, gli eventuali scioperi dei propri o di altri dipendenti o altre forme di azione sindacale, calamità, guerra, incendi, atti governativi, attacchi DDoS, guasti a dorsali di rete, interruzioni dei servizi di data center, connettività o cloud provider di cui Serverlab si avvale, attacchi informatici non prevenibili con l'ordinaria diligenza, interruzioni della fornitura di energia elettrica non imputabili a Serverlab e/o ogni altro evento che dovesse impedire o limitare l’erogazione dei Servizi.
Qualora un fatto di forza maggiore, tale, per natura ed entità, da impedire l’adempimento degli obblighi contrattuali di una Parte, si protragga per un periodo superiore a 60 (sessanta) giorni, l’altra Parte potrà risolvere il presente Contratto con apposito preavviso, comunicato a mezzo PEC o raccomandata a/r, di almeno 20 (venti) giorni lavorativi.

Art. A28. Interruzione del rapporto contrattuale

Il Cliente riconosce che, al termine del rapporto contrattuale, per qualsiasi motivo intercorso, salvo diverso accordo tra le Parti, i Prodotti e i Servizi forniti da Serverlab saranno automaticamente disattivati e non sarà più possibile accedere ed usufruire degli stessi, senza che alcuna responsabilità o inadempimento possano essere imputati a Serverlab
Il Cliente sarà tenuto a restituire a Serverlab e/o a cancellare o distruggere tutte le eventuali copie di Prodotti, dati, programmi relativi ai Prodotti e/o Servizi in suo possesso entro il termine di 30 giorni dall’interruzione del rapporto contrattuale, per qualsiasi motivo intervenuta, fornendo a Serverlab idonea e completa documentazione a riprova del corretto adempimento. Decorso tale termine, Serverlab sarà libera da ogni obbligo e responsabilità nei confronti del Cliente e qualsivoglia ulteriore utilizzo dei Prodotti da parte del Cliente sarà considerato illecito, salvo ogni altro diritto di Serverlab, ivi compreso al risarcimento del maggior danno.
In caso di mancata e/o parziale dimostrazione da parte del Cliente entro tale termine dell’avvenuta cancellazione/rimozione, completa e definitiva, dei Prodotti da parte del Cliente, lo stesso riconosce ed accetta fin da ora che gli sarà automaticamente addebitato, a titolo di penale e fatto salvo ogni ulteriore diritto di Serverlab, un ulteriore canone annuale, come previsto dai tariffari di Serverlab, per ogni Prodotto non cancellato, di anno in anno, fino all’effettivo e dimostrato adempimento.
In ogni caso, il Cliente garantisce, impegnandosi fin da ora a tenere indenne e manlevare Serverlab da qualsivoglia conseguenza pregiudizievole derivante da sua violazione di tale obbligo, di collaborare in buona fede e di compiere tutte le operazioni tecniche necessarie per ottenere e/o per dimostrare di avere correttamente effettuato l’effettiva cancellazione e disinstallazione di qualsivoglia Prodotto, dato o programma di Serverlab. Il Cliente riconosce ed accetta che è comunque facoltà di Serverlab procedere autonomamente e utilizzando qualsivoglia strumento a tal fine idoneo, anche senza darne comunicazione al Cliente, alla verifica del corretto adempimento di tale obbligo da parte del Cliente, fatto salvo ogni altro diritto.

Art. A29 Obblighi di riservatezza e confidenzialità

In relazione alle informazioni, pertinenti alle Parti stesse o a terzi, trasmesse e/o acquisite nel corso delle trattative e/o dell’esecuzione del Contratto, le Parti si impegnano, durante la vigenza del Contratto e successivamente: (i) a non utilizzare tali informazioni per scopi diversi da quelli previsti dal Contratto; (ii) a non divulgare tali informazioni a terzi e a non consentire in nessun caso che terzi ne facciano uso o ne prendano conoscenza; (iii) ad adottare ogni misura utile ad assicurare il rispetto delle disposizioni ivi previste da parte dei propri dipendenti e collaboratori.
Il Cliente può autorizzare Serverlab ad utilizzare i dati del Cliente medesimo per fini di marketing o promozione pubblicitaria, anche mediante diffusione sui siti web di titolarità di Serverlab e/o comunicazione a terzi.

Art. A30 Trattamento di dati personali

Le Parti, ognuna per quanto di propria competenza, si impegnano a: (i) osservare le vigenti disposizioni in materia di protezione dei dati personali e, in particolare, a rispettare ed applicare i principi e i precetti di cui al Regolamento UE 679/2016, sia internamente, sia nei confronti dei terzi, anche per quanto riguarda la predisposizione di idonee misure di sicurezza adottate e di strumenti volti a consentire l’esercizio dei diritti degli interessati; (ii) consentire l’accesso ai dati personali soltanto a soggetti appositamente istruiti ed espressamente designati, ai sensi dell’art. 28 del Reg. UE 679/2016 quali responsabili, ovvero ai sensi dell’art. 29 Reg. UE 679/2016, quali soggetti autorizzati a svolgere determinate operazioni di trattamento; (iii) mantenersi reciprocamente indenni da ogni contestazione, azione o pretesa avanzata nei loro confronti da parte degli interessati e/o di qualsiasi altro soggetto e/o Autorità a seguito di eventuali inosservanze alla suddetta normativa.
Il Cliente, in particolare, riconosce che, per quanto di propria competenza, acquista e/o mantiene la qualità di titolare del trattamento dei dati personali trattati e, pertanto, garantisce l’osservanza di tutti gli obblighi derivanti dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, verso i soggetti interessati e verso le autorità di controllo; Serverlab potrà, quindi, in esecuzione del Contratto, effettuare lecitamente i trattamenti di eventuali dati personali di terzi forniti dal Cliente stesso, ove necessario, previa formale nomina quale responsabile del trattamento da parte del Cliente, ai sensi dell’art. 4.8 e dell’art. 28 del Reg. UE n. 679/2016 oppure quale soggetto autorizzato ai sensi dell’art. 29 del Reg. UE n. 679/2016, con separato atto che verrà allegato al presente Contratto.

Art. A31 Nomina a responsabile del trattamento dei dati personali

La fornitura di alcuni Prodotti e/o Servizi richiesti dal Cliente può comportare attività di trattamento di dati personali per conto del Cliente medesimo da parte di Serverlab (a titolo esemplificativo, attività di conservazione, di raccolta e di esportazione di dati di titolarità del Cliente tramite i Prodotti e/o i Servizi): il Cliente, pertanto, quale titolare del trattamento, nomina Serverlab responsabile del trattamento ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 28 GDPR, alle condizioni di seguito indicate, per tutta la durata del Contratto.
In forza della predetta nomina, Serverlab è autorizzata ad effettuare esclusivamente le operazioni di trattamento necessarie all’esecuzione delle attività ad essa assegnate strumentali alla fornitura dei Prodotti e/o dei Servizi al Cliente. Oggetto della presente nomina saranno i dati che il Cliente autonomamente utilizzerà nella fruizione dei, o che saranno elaborati tramite, i Prodotti e/o i Servizi. Nel caso in cui il Cliente ritenga che sia necessario, per garantire il rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, provvedere ad un diverso trattamento e/o a istruzioni diverse rispetto a quanto descritto nelle presenti Condizioni generali e nelle schede di ciascun Prodotto e/o Servizio, è tenuto ad informarne Serverlab prima che abbia inizio la fornitura dei Prodotti e/o l’esecuzione dei Servizi richiesti, impegnandosi a descrivere con apposito atto in forma scritta le misure che richiede vengano adottate o modificate da parte di Serverlab e facendosi integralmente carico delle spese e/o dei costi aggiuntivi che Serverlab dovesse di conseguenza sostenere.
Serverlab si impegna a: a) adottare le misure tecniche ed organizzative adeguate ai sensi dell’art. 32 del GDPR; b) autorizzare al trattamento le persone fisiche incaricate di effettuare le operazioni sui dati personali istruendole previamente sulle modalità di trattamento e sulle prescrizioni dettate dalla vigente normativa in materia e garantire che le stesse si impegnino alla riservatezza o che siano sottoposte ad un obbligo legale in tal senso; c) adottare misure tecniche e organizzative adeguate, nella misura in cui ciò sia possibile; d) assistere il titolare nel garantire il rispetto degli obblighi di cui agli articoli da 32 a 36 del GDPR, tenendo conto della natura del trattamento e delle informazioni a sua disposizione; e) ove richiesto, mettere a disposizione del titolare le informazioni di sua competenza necessarie per dimostrare il rispetto degli obblighi qui riportati; f) qualora si verificassero situazioni anomale o episodi di data breach, darne tempestiva comunicazione al Cliente; g) su esplicita indicazione del titolare, cancellare o restituire tutti i dati personali dopo che è terminata la prestazione dei servizi relativi al trattamento e cancellare le copie esistenti.
Il Cliente: a) garantisce il rispetto degli obblighi di informativa e di raccolta del consenso nei confronti degli interessati ed esonera Serverlab dallo svolgimento di qualsiasi attività, controllo o verifica relativi alla liceità ed al legittimo utilizzo dei dati che vengono dalla stessa trattati per conto del Cliente o di suoi incaricati per la fornitura dei Prodotti e/o dei Servizi; b) autorizza sin da ora Serverlab, fatta salva la sua possibilità di opporsi, a ricorrere ad ulteriori responsabili del trattamento per la fornitura, anche parziale, dei Prodotti e/o dei Servizi richiesti dal Cliente, ai quali dovranno essere imposti i medesimi obblighi qui riportati.

Art. A32. Prevalenza, legge applicabile e foro competente

I rapporti tra le Parti sono regolati dalle presenti Condizioni generali, dalla Proposta e dagli eventuali Allegati (complessivamente indicati come “Contratto”). In caso di conflitto e/o discordanza, prevarranno, nel seguente ordine, la Proposta, gli Allegati e le Condizioni generali.
I rapporti nascenti dal Contratto sono regolati dalla Legge italiana.
Per ogni controversia che dovesse insorgere in ordine all’applicazione, interpretazione ed esecuzione del Contratto sarà esclusivamente competente il foro di Ravenna.

Sezione B - Rivendita Di Prodotti E Servizi

Art. B1 Prodotti e Servizi

Serverlab si impegna a fornire al Cliente, direttamente o mediante prestazioni e/o software di terze parti, i Servizi e i Prodotti resi disponibili tramite il sito www.Serverlab.it o presentati al Cliente stesso tramite catalogo e/o materiale promozionale o con qualsiasi altro mezzo, e specificatamente selezionati nella Proposta e/o negli Allegati, quali rivendita di materiale hardware (a titolo esemplificativo e non esaustivo: server, SAN, Switch, PC, Firewall) e di software applicativi di infrastruttura sistemistica (a titolo esemplificativo e non esaustivo: Citrix, Microsoft, VMware, Ivanti, Forcepoint).

Art. B2 Informazioni sui Prodotti e Servizi

Il Cliente può acquistare i Prodotti e richiedere la fornitura dei Servizi prescelti (con le funzionalità indicate) esclusivamente in riferimento al catalogo pubblicato sul sito www.Serverlab.it o a quanto illustrato al medesimo prima della sottoscrizione della Proposta, anche mediante presentazione di campione o modello.
I prezzi e le disponibilità dei Prodotti e dei Servizi eventualmente riportati sul sito predetto o su eventuali cataloghi e materiale promozionale sono soggetti a modifica in qualsiasi momento e senza preavviso. Limitatamente agli ordini in corso di accettazione o accettati da Serverlab si applicheranno le Condizioni vigenti al momento della sottoscrizione dell’Offerta da parte del Cliente.

Art. B3 Rappresentazione dei Prodotti

L’eventuale rappresentazione visiva dei prodotti sull’eventuale catalogo o materiale illustrativo e promozionale o sul sito www.Serverlab.it corrisponde normalmente all’immagine fotografica dei prodotti stessi ed ha il solo scopo di presentarli per la vendita, senza alcuna garanzia o impegno, da parte di Serverlab, circa l’esatta corrispondenza dell’immagine raffigurata con il prodotto reale.
In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto all’uopo redatta, fa sempre fede la descrizione/funzionalità della scheda prodotto.

Art. B4 Prodotti e Servizi di terze parti

Nei casi in cui Serverlab agisce quale mero rivenditore di Prodotti e/o Servizi di terze parti, il Cliente riconosce che, con l’accettazione della Proposta, effettua un ordine irrevocabile a Serverlab per l’approvvigionamento del Prodotto e/o del Servizio indicato al fine di rivenderlo al Cliente medesimo.
Il Cliente riconosce che, nei casi di cui al comma che precede, i Prodotti e Servizi sono soggetti a termini, condizioni e limitazioni imposte dalla terza parte. Nel caso in cui le terze parti cambino, sospendano o interrompano la fornitura di tali Prodotti e Servizi, Serverlab potrà o dovrà, analogamente, cambiare, sospendere o interrompere la fornitura dei propri servizi senza notifica; Serverlab si riserva la facoltà di porre in essere il tentativo di fornire i medesimi prodotti e servizi avvalendosi di fornitori differenti. Il Cliente autorizza sin d’ora Serverlab a fornire ogni informazione a queste terze parti nel caso siano necessarie all’espletamento del Servizio. Nel caso di conflitti tra i termini e condizioni delle terze parti e quelli qui riportati, rimangono validi i termini e condizioni qui riportate.
In relazione ai Prodotti e ai software di terze parti rivenduti da Serverlab, il Cliente prende atto che Serverlab agisce quale mero rivenditore e che la garanzia per vizi e per mancanza di qualità è prestata esclusivamente dal produttore o dal licenziante secondo i termini e le condizioni delle rispettive licenze e garanzie. Restano pertanto esclusi la garanzia per vizi di cui all'art. 1490 c.c., la garanzia per mancanza di qualità di cui all'art. 1497 c.c. e il diritto del Cliente alla risoluzione del Contratto ai sensi dell'art. 1453 c.c. per vizi o difetti dei Prodotti e software di terze parti, fatti salvi i casi di dolo o colpa grave di Serverlab. L'esclusivo rimedio del Cliente per vizi o difetti dei Prodotti e software di terze parti è l'attivazione della garanzia del produttore o del licenziante, ove esistente, restando Serverlab estranea a ogni pretesa risarcitoria ulteriore.

Sezione C - Servizi Di Consulenza

C.1. Consulenza Sistemistica

Art. C1 Realizzazione di progetti

Secondo quanto dettagliatamente previsto dall’Offerta e dietro pagamento di apposito corrispettivo, Serverlab fornirà al Cliente un’attività di consulenza finalizzata alla presentazione di un progetto in relazione all’attività e/o al Servizio indicati dal Cliente.
Salvo quanto diversamente previsto dall’Offerta e/o dagli Allegati, il Cliente prende atto che il progetto presentato da Serverlab sarà inscindibilmente connesso alle richieste ed alle informazioni fornite dal Cliente medesimo a Serverlab e che i dati in essa contenuti avranno un valore meramente indicativo ed astratto. Pertanto, il Cliente rinuncia sin da ora a qualsiasi pretesa risarcitoria e/o compensatoria nei confronti di Serverlab per eventuali pregiudizi in qualsiasi modo riconducibili a tale attività. Il Cliente riconosce che le obbligazioni di Serverlab di cui al presente articolo sono di mezzi e non di risultato.

Art. C2 Installazione, configurazione, revisione

Per consentire lo svolgimento delle operazioni di installazione e/o configurazione e/o revisione dei Servizi, il Cliente si impegna a: a) rendere disponibile una piattaforma hardware avente i requisiti tecnici specificati da Serverlab; b) garantirsi la legittima disponibilità di eventuali software necessari o richiesti per il funzionamento dei Servizi oggetto del Contratto, nelle versioni e con le caratteristiche, anche di configurazione, eventualmente specificate da Serverlab nell’Offerta e/o negli Allegati.
Il Cliente si impegna a fornire a Serverlab qualsiasi informazione, ivi inclusi eventuali codici sorgente e documentazione di supporto, nonché il supporto e la disponibilità del proprio personale tecnico, ritenuti utili e/o necessari e/o comunque richiesti da Serverlab per poter effettuare ciascuna operazione di installazione e/o configurazione e/o integrazione, ove esplicitamente convenuta e specificata.

Art. C3 Installazione

Ove pattuito e dietro pagamento di apposito corrispettivo, Serverlab si impegna a installare i Servizi oggetto del Contratto in uno o più sistemi hardware/software del Cliente esplicitamente e dettagliatamente individuati, anche mediante l’effettuazione di apposite operazioni di configurazione del Servizio, come previsto dall’articolo che segue (“Configurazione”).
Salvo diversa pattuizione, l’installazione è da intendersi relativa a un ambiente di produzione.
Ove convenuto e dietro pagamento di apposito corrispettivo, Serverlab potrà svolgere anche l’attività di installazione di eventuali programmi necessari o richiesti per il funzionamento del Servizio oggetto del Contratto, a norma dell’articolo che precede (“Installazione, configurazione, revisione”).

Art. C4 Configurazione

Ove pattuito e dietro pagamento di apposito corrispettivo, Serverlab si impegna a configurare il Servizio oggetto del Contratto installato in uno o più sistemi hardware/software del Cliente esplicitamente e dettagliatamente individuati.
Le operazioni di configurazione vengono svolte da Serverlab sulla base di quanto previsto nell’Offerta e/o negli Allegati.

Art. C5 Revisione

Ove ed alle condizioni pattuite, Serverlab si impegna ad effettuare attività di revisione dei sistemi hardware e/o software esplicitamente e dettagliatamente individuati, per consentire (i) l’effettuazione di eventuali ed ulteriori operazioni convenute e/o (ii) l’implementazione di diverse funzionalità convenute e/o (iii) l’aggiornamento con uno o più formati o tipologie o versioni utilizzati o utilizzabili ed esplicitamente specificati. Le modalità sono specificamente individuate e definite nell’Offerta e/o negli Allegati.
Serverlab si impegna a svolgere con diligenza e professionalità l’obbligazione di mezzi così assunta, fermo restando che tutto ciò che non è espressamente previsto nell’Offerta e/o negli Allegati è da ritenersi escluso.

C.2. Servizi Di Supporto Tecnico

Art. C6 Servizi di assistenza informatica

Serverlab mette a disposizione del Cliente un Servizio di assistenza tecnica informatica, consistente nella effettuazione di operazioni finalizzate a ripristinare il corretto funzionamento dei sistemi hardware e/o software indicati dal Cliente, o a manutenerli. Il Cliente si impegna a versare a Serverlab l’importo indicato quale corrispettivo del tempo necessario per analizzare e/o risolvere eventi riconducibili all’hardware e/o al software e finalizzati alla sostituzione, al potenziamento, all’espansione, alla soluzione di instabilità, all’aggiornamento e quant’altro ritenuto necessario al corretto funzionamento dei computer e delle apparecchiature di titolarità del Cliente medesimo, come indicato nell’art. A17 e/o nell’apposito preventivo inviato al Cliente. A titolo esemplificativo e non esaustivo, Serverlab, su richiesta del Cliente, può provvedere ad effettuare: installazioni e/o configurazioni di nuovo hardware e/o software, reinstallazione di software e/o sistemi operativi, aggiornamento di driver e/o di software e/o di sistemi operativi, sostituzione di componenti hardware.
Il Cliente prende atto che le caratteristiche tecniche ed economiche del Servizio predetto variano in base ai diversi profili rappresentati da Serverlab e sono analiticamente descritte nella Proposta e/o nei relativi Allegati.
Serverlab si impegna a fornire al Cliente il Servizio di assistenza informatica con le caratteristiche corrispondenti al profilo prescelto dal Cliente stesso e specificamente indicato nell’Offerta e secondo i termini e le condizioni indicati nell’Offerta, negli Allegati e/o nelle presenti Condizioni generali.
Il Cliente riconosce che eventuali modifiche hardware e/o software sulle apparecchiature, apportate durante o successivamente all’intervento tecnico, possono comprometterne il buon esito.
Sono da escludersi in maniera esplicita dal presente Contratto controlli e/o interventi tecnici su prodotti software non regolarmente forniti di licenza d'uso o comunque illegittimamente detenuti dal Cliente, nonché su software aventi finalità e/o utilizzi palesemente illeciti.

Art. C7 Portale di supporto

Serverlab mette a disposizione del Cliente un portale di supporto dedicato, mediante il quale il Cliente può inserire richieste di intervento tecnico, indicativamente, 24 (ventiquattro) ore su 24 (ventiquattro) tutti i giorni, fatto salvo quanto previsto dalla Sezione A delle presenti Condizioni generali.
Per ciascuna richiesta di intervento inviata tramite il portale di supporto, il Cliente riceverà a mezzo e-mail, all’indirizzo del Referente comunicato a Serverlab, un apposito ticket identificato dell’intervento, al quale il Cliente dovrà fare riferimento durante l’intera procedura.
Tutte le attività eseguite da Serverlab in esecuzione della predetta richiesta di intervento saranno descritte e documentate in appositi rapporti di intervento, che costituiranno parte integrante del presente Contratto.

Art. C8 Help Desk

Serverlab fornisce, alle condizioni e con i costi specificamente indicati nell’Offerta, il servizio di Help Desk dedicato per l’assistenza ed il supporto tecnico al Cliente. A titolo esemplificativo e non esaustivo e fatta salva la facoltà di Serverlab di implementarne e/o modificarne le funzionalità, il Servizio consiste nella messa a disposizione del Cliente di: (i) un servizio di inserimento e tracciatura delle richieste di intervento; (ii) un servizio di teleassistenza di primo livello volto all’identificazione delle problematiche riscontrate; (iii) un servizio di tutoring in affiancamento al personale del Cliente specificamente indicato e dotato delle competenze necessarie per la risoluzione di problematiche precisamente individuate dal Cliente.

Art. C9 Servizio di supporto tecnico con tempo garantito di presa in carico

Ove previsto dall’Offerta e dietro pagamento del corrispettivo previsto, in aggiunta a quanto previsto dall’articolo che precede, il Cliente può richiedere a Serverlab un servizio di assistenza tecnica prioritaria. In caso di attivazione di tale Servizio, Serverlab si impegna a prendere in carico la richiesta di assistenza inoltrata dal Cliente all’apposito portale di supporto entro i tempi previsti dal livello di servizio richiesto, nel rispetto delle condizioni descritte nell'Offerta e negli Allegati. In caso di mancata diversa indicazione espressa, troveranno applicazione le seguenti tempistiche di presa in carico della richiesta del Cliente:

Livello 3 – CRITICO: entro 2 (due) ore lavorative dalla ricezione della relativa segnalazione;

Livello 2 – PRIORITARIO: entro 4 (quattro) ore lavorative dalla ricezione della relativa segnalazione;

Livello 1 – STANDARD: entro 1 (un) giorno lavorativo dalla ricezione della relativa segnalazione.

I corrispettivi dovuti dal Cliente per ciascun livello di servizio sono indicati nell’Offerta e/o negli Allegati e sono fatturati in via anticipata con cadenza annuale, salvo diverso accordo in forma scritta tra le Parti..

Art. C10 Servizio di monitoraggio dei sistemi

Ove richiesto dal Cliente e dietro pagamento del corrispettivo previsto nell’Offerta, Serverlab mette a disposizione un Servizio di monitoraggio dei sistemi informatici del Cliente, con le caratteristiche e i livelli specificamente indicati nell’Offerta e/o negli Allegati. A titolo esemplificativo e non esaustivo e fatta salva la facoltà di Serverlab di implementarne e/o modificarne le funzionalità, anche in base alle esigenze del Cliente e/o allo stato e alle dimensioni della relativa infrastruttura, come indicato in Offerta e/o negli Allegati.
Il Cliente riconosce che il Servizio di monitoraggio ha esclusivamente lo scopo di ridurre, senza annullare, il rischio di mancata o di tardiva rilevazione di anomalie, in ragione della complessità tecnica dei sistemi monitorati e della possibile insorgenza di criticità non prevedibili, non conoscibili e/o non tempestivamente rilevabili dagli strumenti di monitoraggio esistenti; eventuali segnalazioni tardive e/o la mancata rilevazione di anomalie non potrà pertanto essere in alcun caso imputata a Serverlab quale suo inadempimento e/o responsabilità.
Per la corretta esecuzione del Servizio, il Cliente si impegna a: (i) garantire a Serverlab l’accesso remoto ai componenti da monitorare; (ii) fornire le credenziali e le informazioni necessarie per l’installazione e la configurazione del software di monitoraggio; (iii) comunicare tempestivamente a Serverlab eventuali modifiche dell’infrastruttura che possano incidere sul corretto funzionamento del Servizio.

Art. C11 Altri obblighi delle Parti

Serverlab si impegna a prestare il Servizio di consulenza in favore del Cliente con la professionalità e la diligenza proprie del settore di riferimento mediante personale tecnico proprio e/o di terze parti. Il Cliente riconosce che le obbligazioni di cui al presente articolo sono di mezzi e non di risultato.
Il Cliente deve effettuare copie di riserva (backup) di tutti i file presenti nelle proprie periferiche di memorizzazione. I supporti di backup sono gestiti direttamente dal Cliente il quale si assume ogni e qualsivoglia responsabilità in merito alla detenzione ed alla protezione degli stessi.

Art. C12 Perdita di dati e parti di ricambio

Il Cliente riconosce che le operazioni di intervento tecnico effettuate in esecuzione del Contratto possono comportare la perdita di dati memorizzati sui computer e sulle apparecchiature di titolarità del Cliente e che Serverlab non è responsabile per eventuali perdite o danni di dati, software o altre informazioni memorizzate nei computer e nelle apparecchiature del Cliente avvenuti nel corso di un intervento di assistenza.
In particolare, Serverlab non è responsabile per i danni causati dalla perdita o corruzione di file o software intercorsi durante un intervento di riparazione e per danni a, o causati da, componenti, accessori o periferiche non rimosse o disconnesse prima che la riparazione abbia luogo.
Per la sostituzione di componenti guasti nel corso di un intervento di assistenza verranno impiegate parti di ricambio uguali o aventi prestazioni e caratteristiche equivalenti o similari. Tutti i componenti sostituiti nel corso di una riparazione rimangono di proprietà del Cliente, il quale deve sostenere il costo dei componenti che li sostituiscono.

Sezione D - Servizi Online

D.1. Disposizioni Comuni Ai Servizi Online

Art. D1 Servizi OnLine

Serverlab si impegna a fornire i Servizi OnLine con le caratteristiche, le funzionalità e i limiti corrispondenti al profilo/pacchetto congiunto di Servizi richiesto dal Cliente fra quelli predisposti da Serverlab (indicati, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nell’art. D7.2 che segue) e/o composto direttamente dal Cliente selezionando, a propria discrezione, specifici Servizi e/o Prodotti tra quelli resi disponibili da Serverlab, come riportato nella Proposta e/o negli Allegati.
I Servizi OnLine comprendono i servizi corrispondenti al profilo selezionato dal Cliente, come risultanti dall’Offerta e dagli Allegati e consistono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nella messa a disposizione del Cliente (i) di uno spazio web su un hosting server, (ii) del Servizio di posta elettronica (con possibilità di creare le relative caselle), (iii) di un Servizio di Antispam; (iv) di un Servizio di Filesharing. I Servizi forniti da Serverlab non includono servizi e funzionalità diverse da quelli esplicitamente riportati nella Proposta e negli Allegati per lo specifico profilo prescelto dal Cliente.
Il Cliente si impegna a non memorizzare, anche in via temporanea, sullo spazio concesso da Serverlab materiale che violi normative e/o diritti di terzi. Eventuali violazioni saranno da imputarsi esclusivamente al Cliente, che si impegna a manlevare e tenere indenne Serverlab da qualsiasi conseguenza pregiudizievole che dovesse verificarsi ai danni di Serverlab, del Cliente e di terzi.
A titolo esemplificativo e non esaustivo, né le caselle e-mail né, più in generale, il Servizio di hosting (e il relativo spazio web e gli ulteriori servizi risultanti dall’Offerta) possono essere utilizzati a fini illeciti come svolgere attività di spamming, depositare e/o inviare applicazioni o documenti informatici che violino diritti di proprietà intellettuale, marchi, brevetti o altri diritti di terzi, inviare e/o memorizzare, anche in via temporanea, contenuti diffamatori, calunniosi, minacciosi, virus, worms, Trojan Horses e/o software dannosi.
Il Cliente riconosce che, nel pieno rispetto della normativa vigente, Serverlab non ha alcun obbligo di monitoraggio sui contenuti immessi sull’hosting server, ivi inclusi a mezzo del servizio di e-mail, dal Cliente. In ogni caso, il Cliente prende atto che, qualora Serverlab venga a conoscenza in qualsiasi modo di materiale di dubbia liceità memorizzato, anche in via temporanea, sul server, Serverlab stessa ha il diritto di cancellarlo senza che ciò possa essere considerato inadempimento contrattuale o fonte di qualsivoglia responsabilità in capo a Serverlab. In tali ipotesi, Serverlab provvederà a comunicare al Cliente i predetti provvedimenti via e-mail, PEC o raccomandata a/r e avrà facoltà di risolvere il Contratto anche senza preavviso, senza per questo essere tenuta ad alcun risarcimento, e fatta salva ogni altra azione di rivalsa nei confronti del responsabile delle violazioni.

Art. D2 Caratteristiche dei Servizi OnLine

Il Cliente dichiara di essere a conoscenza delle caratteristiche, delle funzionalità e delle modalità di fornitura dei Servizi offerti da Serverlab, quali risultanti dall’Offerta, dalle presenti Condizioni generali e dai relativi Allegati e di aver trovato ciascun Servizio conforme alle proprie esigenze.
Il Cliente prende atto che il Servizio fornito non prevede l’effettuazione da parte di Serverlab di copie di riserva (backup) e/o conservazione e/o salvataggio di copia dei dati memorizzati sull’hosting server, ivi inclusi i messaggi di posta elettronica eventualmente presenti e/o transitati su ciascuna casella. Pertanto, il Cliente riconosce ed accetta di dover provvedere, a propria cura e a proprie spese, all’effettuazione delle opportune copie di riserva di qualsiasi dato memorizzato, anche in via temporanea, sull’hosting server, fatti salvi i diritti derivanti dall’eventuale acquisto del Servizio di Backup di cui all’art. D12 (“Backup”).

Art. D3 Attivazione e fornitura dei Servizi OnLine

Serverlab provvede ad attivare e fornire i Servizi OnLine secondo quanto indicato per il profilo prescelto dal Cliente indicativamente entro 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento dell’accettazione della Proposta, fatti salvi eventuali errori e/o omissioni di cui all’Offerta e alla relativa accettazione, nonché eventuali ritardi imputabili al Cliente.
Serverlab provvede a comunicare al Cliente, con qualsiasi mezzo, l’avvenuta attivazione del Servizio.

Art. D4 Disponibilità dei Servizi

Fatto salvo quanto previsto nella Sezione A – Disposizioni comuni – delle presenti Condizioni generali, Serverlab si impegna a rendere disponibili i Servizi OnLine indicati nell’Offerta e/o negli Allegati, ove presenti, in linea generale, 24 (ventiquattro) ore su 24 (ventiquattro), senza con ciò fornire alcuna garanzia in ordine alla effettiva disponibilità di ciascun Servizio per il predetto arco temporale, e fermo restando quanto previsto all’Art. A23 (Sospensione dei servizi per sicurezza e manutenzione).
Le Parti riconoscono che, in ragione della natura stessa dei servizi Internet, l’effettiva banda a disposizione è condizionata dal grado di congestione del network, della qualità delle infrastrutture di rete e delle apparecchiature utilizzate e non sono fornite garanzie in ordine alla costante fruibilità dei Servizi OnLine e degli eventuali Servizi connessi indicati nella Proposta.

Art. D5 Diritti e obblighi relativi ai Servizi OnLine

Il Cliente è autorizzato ad utilizzare i Servizi OnLine ai fini dello svolgimento della propria attività d’impresa e nel rispetto della normativa vigente e del Contratto.
Il Cliente può copiare nello spazio web all’uopo disponibile, nel rispetto di quanto previsto nell’Offerta e/o negli Allegati, qualsiasi dato che non violi normative e/o diritti di terzi e non può eseguire software su tale spazio web, salvo autorizzazione scritta di Serverlab. In ogni caso, il Cliente manleva Serverlab da ogni responsabilità per i contenuti immessi e/o memorizzati, con qualsiasi modalità, sull’hosting server. Il Cliente riconosce espressamente di essere l’unico responsabile dell’utilizzo dei Servizi forniti da Serverlab e si impegna a manlevare e tenere indenne Serverlab da qualsivoglia responsabilità derivante dal loro utilizzo.

Art. D6 Disattivazioni dei Servizi OnLine

Al termine del rapporto contrattuale, Serverlab e il Cliente saranno liberi delle rispettive obbligazioni contrattuali.
Alla cessazione del Contratto per qualsiasi causa, i Servizi OnLine saranno disattivati e le credenziali d’accesso revocate o disabilitate. I dati presenti sui server di Serverlab resteranno a disposizione del Cliente per l’esportazione per un periodo di 30 (trenta) giorni, secondo le modalità tecniche indicate da Serverlab. Decorso tale termine, Serverlab procederà alla cancellazione definitiva dei dati senza ulteriore preavviso. L’attività di migrazione, esportazione, ripristino e verifica dell’integrità dei dati è a esclusivo carico e responsabilità del Cliente, salvo diversa pattuizione espressa nell’Offerta. Il Cliente prende atto che i dati cancellati in conformità a quanto ivi previsto non potranno essere recuperati e rinuncia fin da ora ad ogni contestazione e/o pretesa risarcitoria nei confronti di Serverlab per la cancellazione così effettuata.

D.2. Servizi Online

Art. D7 Funzionalità dei Servizi OnLine

Tutti i Servizi forniti da Serverlab saranno disciplinati dalle presenti Condizioni generali, salvo eventuali specifiche tecniche di cui agli Allegati e/o particolari condizioni concordate dalle Parti e riportate nella Proposta.
A titolo esemplificativo e non esaustivo, fatta salva la possibilità per Serverlab di implementare e modificare ciascun Servizio, il Cliente può richiedere i seguenti pacchetti congiunti di Servizi e Prodotti, che saranno forniti direttamente da Serverlab e/o tramite software e servizi di terze parti: i) Safetycloud Elastic, comprensivo dei servizi di hosting e server virtuali; ii) Safetycloud Virtual Desktop, comprensivo dei servizi di hosting e desktop virtuali; iii) Safetycloud Reliable e-mail on cloud, comprensivo dei servizi di hosting e email security (antispam); iv) Safetycloud Collaborate365, comprensivo dei servizi di hosting di posta elettronica e antispam; v) Safetycloud Box on cloud, comprensivo dei servizi di hosting e di filesharing di classe aziendale.

I Servizi che compongono ciascun pacchetto sopra indicato sono riportati in modo meramente indicativo ed illustrativo e Serverlab non assume alcun impegno e garanzia circa l’esatta corrispondenza con il contenuto reale dei pacchetti così denominati e resi disponibili per il Cliente; in caso di eventuali discordanze, deve ritenersi vincolante quanto previsto nella Proposta e/o negli Allegati. A ciascun Servizio compreso nei profili sopra indicati si applicano le rispettive disposizioni generali di cui alle relative Sezioni delle presenti Condizioni generali, alle quali espressamente si rinvia.

Serverlab si riserva la facoltà di arricchire o modificare l’offerta attuale di Servizi, rendendo disponibili nel tempo ulteriori Servizi e/o nuove funzionalità, che potranno essere adottati automaticamente o essere oggetto di separate Proposte con i Clienti che hanno già sottoscritto le Condizioni generali.

Art. D8 Hosting

Ove richiesto dal Cliente, Serverlab si impegna a rendere disponibile il Servizio di hosting mediante la rete Internet su server propri e/o di terze parti, con le caratteristiche, i servizi e i limiti corrispondenti al profilo prescelto dal Cliente fra quelli resi disponibili da Serverlab come indicato nella Proposta.

Art. D9 Cloud

Ove previsto, Serverlab si impegna a mettere a disposizione del Cliente uno spazio di memorizzazione in modalità “Storage as a service” su una server farm di Serverlab.
Secondo quanto richiesto dal Cliente ed accettato da Serverlab, Serverlab mette a disposizione del Cliente un server virtuale (in modalità “cloud”) su una server farm di cui Serverlab può legittimamente usufruire. Nei limiti della predetta virtualizzazione, il Cliente ha il pieno controllo del Cloud server, per cui può considerarsi un server dedicato virtuale unmanaged.
Ove richiesto dal Cliente ed accettato da Serverlab, quest’ultima mette a disposizione del Cliente una o più applicazioni virtuali (Virtual App o Virtual Desktop) su una server farm di cui Serverlab può legittimamente usufruire. Nei limiti della predetta virtualizzazione, il Cliente riconosce ed accetta di non avere alcun controllo dell’amministrazione dei server che compongono la configurazione richiesta, che sarà gestita da Serverlab direttamente e/o tramite terze parti.

Art. D10 Caselle e-mail

Ove previsto, Serverlab rende disponibile al Cliente il Servizio di fornitura di caselle di posta elettronica; i relativi indirizzi sono associati al nome a dominio, salvo diversa indicazione nella Proposta.
La denominazione di ciascuna casella viene scelta dal Cliente mediante accesso all’apposita area riservata. L’accesso alle caselle e-mail e lo scaricamento dei messaggi di posta elettronica potrà avvenire mediante web mail e/o i protocolli eventualmente indicati nell’Offerta.
Le caratteristiche del Servizio di e-mail sono definite nella Proposta e/o negli Allegati. Salvo diversa pattuizione, il backup dei messaggi di posta elettronica e dei relativi allegati deve essere effettuato dal Cliente a propria cura e spese. Serverlab non risponde in alcun modo di eventuali perdite di dati dovute alla cancellazione o alla corruzione comunque avvenuta dei predetti messaggi.
La fornitura del Servizio sarà eseguita mediante server, apparati, macchinari, software e infrastrutture di Serverlab e/o di terze parti.
Il Cliente è l’unico responsabile dell’utilizzo delle caselle e-mail e si impegna a manlevare e tenere indenne Serverlab da qualsiasi responsabilità derivante dal loro utilizzo. Serverlab non ha alcun obbligo di sorveglianza sui documenti e sui dati memorizzati, visualizzati e/o condivisi nelle caselle e-mail né alcun obbligo di monitoraggio o di esame sugli stessi.
Il Cliente riconosce a Serverlab la facoltà di sospendere la fornitura del Servizio qualora venga, in qualsiasi modo, a conoscenza del perseguimento di un fine illecito e/o della violazione di uno o più divieti sopra indicati e/o venga avanzata espressa richiesta in tal senso da un’autorità giurisdizionale o amministrativa. In tali ipotesi, Serverlab provvederà a comunicare al Cliente i suddetti provvedimenti a mezzo e-mail o PEC e avrà la facoltà di risolvere il Contratto senza preavviso e senza per questo essere tenuta a risarcimento alcuno e fatta salva ogni azione di rivalsa nei confronti del responsabile delle violazioni.

Art. D11 E-mail security e Anti-spam

Ove previsto, Serverlab offre al Cliente soluzioni volte a fornire al Cliente medesimo una protezione continuativa da spam, malware, spear-phishing, virus o attacchi e minacce informatiche comunque effettuati ai danni del Cliente mediante traffico di posta elettronica, in entrata e, ove espressamente richiesto, in uscita.
Il Cliente riconosce ed accetta che il Servizio fornito da Serverlab non offre una garanzia di completa immunità a causa delle molteplici varianti delle fonti di rischio, della rapidità della diffusione di nuove minacce nonché dei tempi tecnici necessari per l’identificazione della relativa impronta informatica necessaria per il riconoscimento e per la predisposizione di adeguate forme di protezione e di tutela degli utenti da attacchi informatici.
Il Cliente prende atto che le predette attività potranno essere effettuate da Serverlab direttamente e/o mediante prestazioni e/o servizi e/o software di terze parti. In tal caso, i Servizi saranno soggetti a termini, condizioni e limitazioni imposte dalla terza parte, alle quali espressamente si rimanda. Qualora le terze parti cambino, sospendano o interrompano la fornitura di tali Servizi, Serverlab potrà o dovrà, analogamente, cambiare, sospendere o interrompere la fornitura dei propri Servizi senza notifica; Serverlab si riserva la facoltà di porre in essere il tentativo di fornire i medesimi servizi avvalendosi di fornitori differenti. Il Cliente autorizza sin d’ora Serverlab a fornire ogni informazione a queste terze parti nel caso siano necessarie all'espletamento del Servizio. Nel caso di conflitti tra i termini e condizioni delle terze parti e quelli riportati nel Contratto, rimangono validi i termini e condizioni riportati. Il Cliente riconosce che le obbligazioni di cui al presente articolo sono di mezzi e non di risultato.

Art. D12 Backup

Ove previsto, Serverlab si impegna ad effettuare una o più copie di riserva (“Backup”) dei dati memorizzati, per conto del Cliente, su altro server e a rendere tali copie disponibili al Cliente entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla richiesta effettuata dal Cliente medesimo.
Il Backup è effettuato sulle directory principali dell’hosting server ed è espressamente escluso il backup delle directory temporanee e/o utilizzate per file di swap e altri file temporanei.
Il Backup viene effettuato con la frequenza indicata nella relativa Proposta e/o negli Allegati e conservato per il periodo di tempo ivi indicato. In caso di omessa indicazione, la frequenza è da intendersi giornaliera e il periodo di conservazione convenuto in 7 (sette) giorni.
Il Cliente prende atto che il Servizio di Backup riduce, senza annullare, il rischio di perdita di dati. Qualora il backup risulti incompleto e/o mancante, il Cliente rinuncia a qualsiasi risarcimento del danno e ha diritto unicamente ad un indennizzo non superiore al doppio del corrispettivo pagato per l’acquisto del Servizio, con ciò espressamente esonerando Serverlab da ogni responsabilità in caso di perdita totale e/o parziale di dati a qualsiasi causa dovuta.
Il Cliente riconosce che il Servizio di Backup non include l’attività di ripristino, totale e/o parziale dei file contenuti all’interno del Backup e che tale attività deve essere svolta a propria cura, direttamente o mediante terzi, ovvero da Serverlab con apposita pattuizione.

Sezione E - Managed Service

Art. E1 Managed service

Secondo quanto richiesto dal Cliente, con le caratteristiche e le funzionalità dallo stesso prescelte e riportate nell’Offerta e/o negli Allegati, Serverlab fornisce al Cliente dei Servizi “chiavi in mano”, tra i quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il Servizio Safetycloud Reliable e-mail on premise, il Servizio Safetycloud VPN.
Ai suddetti Servizi si applicano, per quanto non diversamente previsto dal Contratto, dalla Proposta e dagli Allegati, le disposizioni di cui alla Sezione D in tema di Servizi OnLine.
Ove espressamente richiesto dal Cliente e nel rispetto di quanto indicato nella Proposta, Serverlab può mettere a disposizione del Cliente tali Servizi anche mediante noleggio del relativo materiale hardware e concessione di licenze e sub licenze dei relativi software.

Art. E2 Noleggio di materiale hardware

Nei casi in cui sia espressamente previsto dall’Offerta, Serverlab mette a disposizione del Cliente un Servizio di noleggio di Prodotti di materiale hardware, direttamente o mediante prestazioni di terze parti, come descritto sul sito www.Serverlab.it o al Cliente tramite catalogo e/o materiale promozionale o con qualsiasi altro mezzo, e specificatamente indicati nella Proposta e/o negli Allegati: tale servizio si intende quale noleggio di infrastruttura hardware messa a disposizione del Cliente da Serverlab. Resta sempre esclusa la possibilità di riscatto da parte del Cliente dei Prodotti forniti in noleggio.
Le disposizioni di cui alla sezione B, in tema di Rivendita di Prodotti e Servizi, sono applicabili a tale Servizio.

Art. E3 Licenze Software

Ove richiesto dal Cliente ed alle condizioni espressamente indicate nella Proposta e negli Allegati, Serverlab può concedere al Cliente una licenza o una sub-licenza d’uso di uno o più software specificamente individuati dal Cliente medesimo e specificati nella Proposta, di proprietà esclusiva di Serverlab e/o di parti terze, non trasferibile, non cedibile, non sub-licenziabile, non esclusiva, nel suo solo codice eseguibile e non modificabile, utilizzabile dal Cliente per la durata prevista nell’Offerta.
È fatto divieto al Cliente di disassemblare, copiare e/o riprodurre i software utilizzati, in tutto o in parte. Il Cliente prende atto che la licenza d’uso concessa non attribuisce allo stesso alcun diritto sul codice sorgente e che tutte le tecniche, gli algoritmi e i procedimenti contenuti nel software (fra cui il firmware), nonché il suo codice, sono informazioni riservate di proprietà di Serverlab o degli aventi diritto e non possono essere utilizzati dal Cliente per scopi diversi da quelli indicati nel Contratto.
Sono da escludersi in maniera esplicita dal presente Contratto controlli e/o interventi tecnici da parte di Serverlab su prodotti software non regolarmente forniti di licenza d'uso o comunque illegittimamente detenuti dal Cliente, nonché su software aventi finalità e/o utilizzi palesemente illeciti; il Cliente si impegna ad effettuare autonomamente ogni eventuale verifica relativa a prodotti software non forniti da Serverlab ed assume ogni responsabilità nei confronti di Serverlab e dei terzi per tutti gli eventuali danni che dovessero derivare dall’impiego di prodotti illegittimamente detenuti dal Cliente.

Art. E4 Software di terze parti

Il Cliente riconosce che qualora i software richiesti dal Cliente e selezionati in Offerta siano di proprietà esclusiva di parti terze tutti i relativi diritti, nonché tutti i diritti su qualsiasi applicativo e/o eseguibile di terze parti, spettano al rispettivo titolare e sono regolati dalla rispettiva licenza d’uso; il Cliente in tali ipotesi acquisisce la facoltà di utilizzo del software così come previsto nella relativa licenza d’uso, cui espressamente si rimanda.

Sezione F – Acquisti on-line tramite il Sito https://serverlab.it/

Art. F1 Servizi a pagamento e conclusione del Contratto tramite il Sito

Il Cliente può acquistare i Servizi resi disponibili tramite il Sito (ad esempio, servizi di consulenza sistemistica) seguendo la procedura sul Sito e pagando il corrispettivo indicato a seconda della tipologia di Servizio richiesto.
Il Cliente pagherà a Serverlab il prezzo visualizzato nella pagina di riepilogo dell’ordine (check-out). Tutti i prezzi dei Servizi acquistabili online sono indicati sul Sito e si intendono IVA esclusa, ove dovuta. Nel caso in cui un Servizio sia scontato, sono indicati la percentuale di sconto, il prezzo originario od ordinario e il prezzo finale. Qualora per un Servizio siano mostrati prezzi diversi in diverse sezioni del Sito, il prezzo del Servizio deve essere inteso quello visibile nella pagina di dettaglio del Servizio selezionato dal Cliente. Il pagamento da parte del Cliente è condizione necessaria per l’erogazione dei Servizi richiesti tramite il Sito; pertanto, dovrà essere effettuato preliminarmente all’esecuzione della relativa prestazione da parte di Serverlab.
Ciascun ordine di acquisto inviato dal Cliente tramite il Sito comporta accettazione delle presenti Condizioni Generali e della Privacy Policy, sempre visionabili, salvabili e stampabili prima del pagamento. Gli ordini sono soggetti all’espressa accettazione di Serverlab, che, previa verifica dei dati inseriti dal Cliente, ha la facoltà di accettare o meno, a propria discrezione, la proposta di acquisto ricevuta, senza che il Cliente possa avanzare pretese o diritti di sorta, a qualsiasi titolo, in caso di mancata accettazione della proposta stessa. Il Servizio si intende correttamente acquistato dal Cliente con l’invio della comunicazione di conferma da parte di Serverlab.

Art. F2 Pagamento mediante circuiti di pagamento terzi

Il pagamento potrà essere effettuato dal Cliente direttamente online utilizzando il servizio di pagamento con carta di credito e/o servizi di pagamento online messi a disposizione nel Sito, ai cui termini e condizioni d’uso si rinvia espressamente. Le relative informazioni fornite dal Cliente saranno trasmesse e gestite dai rispettivi fornitori di tali strumenti di pagamento (“Intermediari”), tramite connessione protetta direttamente al sito web dell’Intermediario che gestisce la transazione. Per la tutela della sicurezza del Cliente, nessun dato relativo agli strumenti di pagamento viene trascritto sui documenti relativi alla conferma d’acquisto e/o memorizzato sul Sito. Serverlab riceve comunicazione unicamente dell’esito della relativa transazione da parte dell’Intermediario.

Art. F3 Documenti di fatturazione

Per ciascun Contratto d’acquisto perfezionato attraverso il Sito, Serverlab emetterà fattura in merito ai Servizi acquistati dal Cliente. La fattura sarà inviata con le modalità richieste dalla vigente normativa in materia di fatturazione elettronica.
Le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine saranno utilizzate per l’emissione della fattura. Il Cliente si assume ogni responsabilità in ordine alla correttezza delle predette informazioni. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l'emissione della stessa.

Art. F4 Rinvio

Per tutto quanto non espressamente previsto dalla presente Sezione e/o indicato sul Sito con riferimento ai Servizi disponibili per l’acquisto online, trovano applicazione integrale le presenti Condizioni generali, con particolare riferimento alla Sez. A e alla Sezione dedicata a ciascuna particolare tipologia di Servizi richiesti dal Cliente (ad esempio, la Sez. C1, in caso di acquisto di Servizi di Consulenza sistemistica).